Retours et remboursement

Produits personnalisés : un cadre spécifique

Les portraits personnalisés sont fabriqués sur mesure à partir de la photo que vous nous fournissez. À ce titre, conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, ils ne sont pas couverts par le droit de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance.

Cela ne veut pas dire que nous vous laissons sans solution. Bien au contraire : si votre portrait ne vous convient pas, écrivez-nous à [email protected]. Nous trouvons toujours une issue : régénération du portrait dans un autre style, geste commercial, ou échange.

Commande arrivée endommagée

Si le colis vous est livré abîmé ou si le portrait présente un défaut d'impression ou d'encadrement :

1. Si possible, refusez le colis auprès du livreur.
2. Sinon, prenez en photo : le défaut, et le colis avec son étiquette visible.
3. Envoyez ces photos à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.

Si le défaut nous est imputable (impression, encadrement) ou s'il vient du transporteur, nous vous renvoyons une nouvelle commande gratuitement dans les meilleurs délais. Aucun retour n'est nécessaire pour la commande défectueuse.

Insatisfaction sur le rendu

Le rendu d'un portrait dépend largement de la photo source. Pour cette raison, nous vous laissons valider visuellement le rendu avant de l'ajouter au panier — et vous pouvez en regénérer plusieurs si le premier ne vous convient pas.

Une fois la commande passée, si malgré tout le rendu imprimé ne vous plaît pas, écrivez-nous : nous étudions chaque cas individuellement.

Garanties légales

Vos achats sont couverts, dans tous les cas, par :

• la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la délivrance ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut couvert par ces garanties, les frais de retour sont à notre charge.

Adresse pour les retours autorisés

Avant tout envoi, contactez-nous à [email protected] pour obtenir confirmation et instructions.

L'AFFICHERIE — Service retours 4 rue Lavoisier
37540 Saint-Cyr-sur-Loire

Délai de remboursement

Lorsqu'un remboursement est convenu, il est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour ou validation du dossier, sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque, l'opération peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Coordonnées et procédure dans nos Conditions générales de vente, article 17.