Aide
Questions fréquentes
Tout ce que nos clients nous demandent le plus souvent, en un coup d'œil. Une question pas listée ? Écrivez-nous à [email protected].
Comment se passe la création de mon portrait ?
Vous uploadez votre photo, choisissez un style et un format (A4, A3 ou A2). Votre portrait est créé en quelques secondes, puis nous l'imprimons dans notre atelier de Tours. Chez vous en 48/72h avec son cadre dans le même colis.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
France métropolitaine :
- Colissimo point relais 48/72h* : 3,99 € (offerte dès 44 € d'achat)
- Colissimo domicile 48/72h* : 4,99 € (offerte dès 54 € d'achat)
* Délais indicatifs, hors week-end et jours fériés. Sous réserve d'éventuels retards transporteurs.
Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni hors Union européenne pour le moment.
Et si ma commande arrive en mauvais état ?
Si possible, refusez le colis auprès du livreur.
Sinon, envoyez une photo du défaut et du colis (étiquette visible) à [email protected].
Si le défaut vient de nous ou du transporteur, nous renvoyons gratuitement une nouvelle commande au plus vite.
Sinon, envoyez une photo du défaut et du colis (étiquette visible) à [email protected].
Si le défaut vient de nous ou du transporteur, nous renvoyons gratuitement une nouvelle commande au plus vite.
Et si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Les portraits étant créés sur mesure à partir de votre photo, ils ne sont pas retournables au sens strict du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Cela dit, si votre portrait ne vous convient pas (rendu, qualité d'impression, cadre), écrivez-nous à [email protected] : nous trouverons toujours une solution (nouvelle création, geste commercial, échange).
Cela dit, si votre portrait ne vous convient pas (rendu, qualité d'impression, cadre), écrivez-nous à [email protected] : nous trouverons toujours une solution (nouvelle création, geste commercial, échange).
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition, avec un numéro de tracking. Pensez à vérifier vos spams.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader européen du paiement en ligne, avec chiffrement des coordonnées bancaires. Nous acceptons les cartes (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay.
Comment vous contacter ?
Par e-mail : [email protected]
Par courrier :
L'AFFICHERIE — Service client4 rue Lavoisier
37540 Saint-Cyr-sur-LoireOu via notre formulaire de contact.
Par courrier :
L'AFFICHERIE — Service client4 rue Lavoisier
37540 Saint-Cyr-sur-LoireOu via notre formulaire de contact.
Où sont fabriquées vos affiches et vos cadres ?
Affiches imprimées en France dans notre atelier de Tours, contrôle qualité à chaque étape.
Cadres en pin massif (FR) : noir, blanc ou bois naturel — vitre plexiglass protégée. Bois issu de forêts certifiées (Suède).
Cadres en pin massif (FR) : noir, blanc ou bois naturel — vitre plexiglass protégée. Bois issu de forêts certifiées (Suède).
Quel type de papier utilisez-vous ?
Papier mat premium 255 g/m² : épais, résistant, rendu professionnel durable.
- Finition mate satinée : moins de reflets, plus lisse
- Formats disponibles : A4, A3, A2
Notre papier provient de forêts certifiées dont la gestion est écologiquement appropriée, socialement bénéfique et économiquement viable.
Quelles sont vos garanties ?
- Impression premium en atelier français
- Livraison sécurisée et suivie
- Remplacement gratuit en cas de défaut d'impression ou de colis endommagé